Informacje dla użytkowników
Reklamacje i odstąpienie
Jak zgłosić problem, wyłączyć odnowienie lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Masz problem z abonamentem?
Napisz na platnosci@oostavka.com. Do sprawy wystarczą dane pozwalające rozpoznać konto lub płatność. Nie wysyłaj danych karty, CVV/CVC, kodu BLIK ani hasła.
Reklamacja
Opisz, co nie działa, kiedy wystąpił problem i jakiego rozwiązania oczekujesz. Pomocne są e-mail konta i numer płatności z historii. Załącznik lub konkretny formularz nie jest obowiązkowy. Zgłoszenie dotyczące innych funkcji możesz przesłać na kontakt@oostavka.com.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, np. e-mailem. Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, masz prawo żądać doprowadzenia jej do zgodności. W ustawowo określonych sytuacjach przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Szczegóły opisuje regulamin.
Wyłączenie odnowienia
W aplikacji przejdź do sekcji Subskrypcja i wybierz „Wyłącz odnowienie”. Nie będzie kolejnych automatycznych odnowień, a dostęp pozostanie do końca opłaconego okresu. Odinstalowanie aplikacji nie wyłącza odnawiania. Wyłączenie odnowienia nie jest samo w sobie wnioskiem o zwrot lub odstąpieniem od umowy.
Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed końcem tego terminu e-mailem albo pocztą. Możesz użyć wzoru poniżej lub napisać je własnymi słowami.
Kwoty podlegające zwrotowi zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zasadniczo tą samą metodą płatności i bez dodatkowego kosztu. Jeżeli spełniono ustawowe warunki rozpoczęcia usługi na wyraźne żądanie konsumenta przed końcem terminu odstąpienia, może być należna proporcjonalna opłata za wykonane świadczenie. Brak wymaganej informacji lub żądania wyłącza takie obciążenie. Samo rozpoczęcie korzystania z OOSTAVKI nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia.
Wzór oświadczenia
Poniższy wzór jest dobrowolny. Przy wysłaniu e-mailem nie musisz go drukować ani podpisywać odręcznie.
Kontakt pocztowy i pomoc
OOSTAVKA
Usługodawca: Tomasz Przemski
ul. Legionowa 10/208
15-099 Białystok, Polska
NIP: 9661785741
Z pomocy możesz skorzystać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów: UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich. Uprawnienia te nie wyłączają dochodzenia roszczeń przed sądem.